Política de Troca e Devolução
Facilita Tudo Store
Última atualização: Agosto de 2025
Nosso Modelo de Negócio
A Facilita Tudo Store conecta você a fornecedores internacionais especializados, oferecendo produtos inovadores com preços competitivos. Nossos itens são enviados diretamente dos fabricantes para sua casa, proporcionando maior variedade e economia.
Como Funciona
- Produtos enviados diretamente do fabricante internacional para você
- Prazos de entrega: 15 a 30 dias úteis
- Rastreamento disponível para acompanhamento
- Atendimento especializado em português
Garantia de Satisfação
Produtos com Defeito ou Danificados
Se seu produto chegar defeituoso, danificado ou diferente do anunciado:
Nosso processo:
- Entre em contato conosco com fotos: sac@facilitatudo.store
- Abriremos disputa com o fornecedor em até 24 horas
- Acompanharemos o processo até a resolução final
- Você recebe atualizações constantes sobre o andamento
Prazos de resolução:
- Análise inicial: até 24 horas
- Resolução da disputa: 7 a 15 dias úteis
- Reembolso ou reenvio: conforme resultado da disputa
Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante - Contate-nos Antes de Devolver
Como trabalhamos com fornecedores internacionais, é essencial entrar em contato conosco antes de enviar qualquer produto de volta. Isso nos permite:
- Fornecer o endereço correto do fornecedor internacional
- Orientar sobre embalagem adequada para transporte internacional
- Acompanhar sua devolução durante todo o trajeto
- Garantir que o reembolso seja processado corretamente
Processo de Devolução
- Entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto
- Aguarde nossas instruções e autorização
- Produto deve estar em perfeito estado e embalagem original
- Utilize o endereço internacional que forneceremos
- Guarde comprovante de postagem
Custos e Prazos
- Frete de devolução: por conta do cliente
- Prazo de envio: 15 a 30 dias para chegar ao fornecedor
- Reembolso: até 10 dias úteis após confirmação do recebimento
Limitações Importantes
O Que Não Oferecemos
- Trocas por outros produtos ou modelos
- Retirada presencial de produtos
- Devoluções expressas
- Estoque nacional para pronta entrega
Tempos de Processo
- Comunicação com fornecedores: 24 a 48 horas
- Envios: 15 a 30 dias úteis via transporte internacional
- Devoluções: 15 a 30 dias para chegada ao destino
Política de Quantidade
Para reduzir riscos de retenção fiscal e proporcionar melhor experiência de compra, limitamos a quantidade de alguns produtos a 1 unidade por pedido. Esta medida protege nossos clientes de possíveis complicações alfandegárias.
Situações Especiais
Produtos Extraviados
- Fornecemos rastreamento completo
- Investigamos junto aos correios quando necessário
- Reembolso integral em caso de perda confirmada
- Prazo para resolução: até 45 dias
Questões Alfandegárias
- Taxas de importação são de responsabilidade do destinatário
- Fornecemos orientação sobre procedimentos de liberação
- Oferecemos suporte durante todo o processo
- Não assumimos responsabilidade por custos de importação
Atrasos na Entrega
- Monitoramento constante dos prazos
- Comunicação proativa sobre status
- Possibilidade de reembolso se prazo exceder 60 dias
- Atendimento prioritário para casos urgentes
Nossos Compromissos
Garantimos:
- Produtos conforme descrição e fotos
- Preços competitivos e transparentes
- Atendimento especializado em português
- Acompanhamento completo do pedido
Não Garantimos:
- Prazos de entrega exatos (dependem dos correios nacionais e internacionais)
- Isenção de taxas alfandegárias
- Uniformidade absoluta entre lotes de produtos importados
Reembolsos
Prazos por Situação
- Produtos defeituosos: 7 a 15 dias úteis (após resolução da disputa)
- Direito de arrependimento: 5 a 10 dias úteis (após recebermos a devolução)
- Casos especiais: até 15 dias úteis
Métodos de Reembolso
- Mesmo método de pagamento utilizado na compra
- PIX: 1 a 2 dias úteis
- Cartão de crédito: 1 a 2 faturas
- Boleto bancário: até 10 dias úteis
Contato e Suporte
Atendimento Especializado
- Email: sac@facilitatudo.store
- Horário de resposta: Segunda a sexta, das 9h às 18h
- Prazo de resposta: até 24 horas
Transparência e Comunicação
Mantemos nossos clientes sempre informados sobre:
- Prazos reais de entrega baseados na origem dos produtos
- Possibilidade de incidência de taxas alfandegárias
- Qualquer alteração no status do pedido
- Procedimentos necessários em cada situação
Seus Direitos
Esta política está em conformidade com:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
- Lei do E-commerce (Decreto 7.962/13)
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
Em caso de dúvidas sobre seus direitos como consumidor, consulte o Procon de sua região ou acesse o site do governo federal.
Alterações na Política
Esta política pode ser atualizada para melhor atender nossos clientes ou adequar-se a mudanças na legislação. Alterações significativas serão comunicadas por email.
Facilita Tudo Store - Conectando você aos melhores produtos do mundo com transparência e segurança.
Dúvidas sobre esta política? Entre em contato através do email sac@facilitatudo.store
