Perguntas Frequentes (FAQ)
📦 Qual o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 15 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse tempo considera todas as etapas logísticas, desde a preparação até a chegada ao seu endereço.
⚠️ Importante: Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, chegando em datas diferentes, mas sempre dentro do prazo estimado.
⏰ E se houver atraso?
Todos os pedidos possuem garantia de entrega ou reembolso. Caso ultrapasse o prazo máximo informado sem que o produto seja entregue, você terá direito a:
🔄 Reenvio sem custo adicional
💰 Reembolso integral do valor pago
Podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:
📮 Demandas dos Correios
🌦️ Condições climáticas extremas
📊 Procedimentos alfandegários adicionais
🚚 Logística internacional
📊 Como faço o rastreamento do meu pedido?
Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que seu pedido for despachado.
🌍 Rastreamento online em tempo real
📧 Atualizações automáticas enviadas para o seu e-mail
📞 Suporte disponível caso o rastreamento apresente inconsistências
🔄 Posso cancelar ou devolver um pedido?
✅ Cancelamento antes do envio
Pode ser solicitado sem custo e com reembolso integral.
📦 Cancelamento após o envio
Você pode recusar a entrega ou solicitar devolução após o recebimento.
O reembolso será feito assim que o produto retornar ao centro de distribuição.
✅ Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e acessórios completos.
Reembolso integral do valor pago.
🛡️ Produtos com defeito ou não recebidos
Caso o produto apresente defeito ou não seja entregue no prazo, você terá direito a reembolso total ou troca gratuita.
O frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito.
Solicitações devem ser feitas dentro do prazo informado na página do produto e respeitando a legislação brasileira.
💳 Quais formas de pagamento são aceitas?
Trabalhamos com o Mercado Pago, garantindo segurança total em suas compras:
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express)
PIX (aprovação imediata)
Boleto bancário
Saldo Mercado Pago
Crédito Mercado Pago (quando disponível)
🔒 Meus dados estão seguros?
Sim. Nossa loja conta com:
🛡️ Certificado SSL em todo o site
🔐 Criptografia de ponta a ponta
📋 Conformidade com a LGPD
🚫 Nenhum dado compartilhado com terceiros
📄 Nota Fiscal
Todos os produtos são enviados com nota fiscal emitida no Brasil, conforme a legislação vigente.
📞 Como entrar em contato?
Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar:
💬 Chat online no site (horário comercial)
📧 E-mail: sac@facilitatudo.store
(resposta em até 24h)
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
